REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

DELIKATESY WŁOSKIE ROBERTO & FRANCO

Obowiązuje od 1 listopada 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy Delikatesy Włoskie Roberto & Franco, dostępny pod adresem https://robertofranco.mrszuwarowy.pl/, prowadzony jest przez ROBERTO & FRANCO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. gen. Józefa Zajączka 9A lok. C2, 01-518 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000408656, NIP 5252526247, REGON 145983734, kapitał zakładowy 20 000 zł, dalej zwaną „Sprzedawcą”.
  2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    • Adres: ul. gen. Józefa Zajączka 9A lok. C2, 01-518 Warszawa.
    • Adres e-mail:
    • kontakt@robertofranco.pl.
    • Telefon: +48 22 323 67 20.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
  4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i przechowywanie.
  5. Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
  6. Regulamin stosuje się do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Klientów, z zachowaniem szczególnych uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub dokonująca w nim zakupów.
  2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  4. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
  5. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru lub Towarów.
  6. Konto – indywidualna, nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu.
  7. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://robertofranco.mrszuwarowy.pl/.

§ 3. Oferta, informacje o Towarach i ceny

  1. Sklep oferuje artykuły spożywcze, delikatesowe oraz inne Towary prezentowane na swoich stronach.
  2. Główne cechy Towarów, ich ilość, masa, skład, alergeny, warunki przechowywania i inne informacje wymagane przepisami prawa przedstawiane są na kartach produktów.
  3. Zdjęcia Towarów mają charakter prezentacyjny. Różnice wynikające z ustawień ekranu, zmian opakowań producenta lub naturalnych właściwości produktów nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
  4. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają obowiązujące podatki.
  5. Koszty dostawy wskazywane są oddzielnie przed złożeniem Zamówienia, chyba że zostały wyraźnie uwzględnione w cenie Towaru.
  6. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
  7. Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  8. Napoje alkoholowe nie są objęte sprzedażą na odległość realizowaną na podstawie niniejszego Regulaminu.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    a) wybiera Towary oraz ich ilość;
    b) dodaje Towary do Koszyka;
    c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
    d) wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;
    e) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia oraz jego całkowitym kosztem;
    f) zapoznaje się z Regulaminem i składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
  3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży.
  4. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Samo potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem do realizacji.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  6. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacjami wymaganymi prawem przekazywane jest Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  7. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa z powodu niedostępności Towaru, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem.
  8. Zmiana Zamówienia wymaga zgody Klienta. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia lub jego części Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność za niezrealizowane Towary bez zbędnej zwłoki.

§ 5. Płatności

  1. Klient może korzystać z metod płatności udostępnionych w Sklepie podczas składania Zamówienia.
  2. W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu dostępne mogą być w szczególności płatności elektroniczne oraz przelew bankowy.
  3. Płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem systemu Przelewy24 obsługiwane są przez:PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887.
  4. W przypadku płatności kartami płatniczymi udostępnionymi przez Przelewy24 ich obsługę realizuje PayPro S.A. zgodnie z zasadami udostępnionymi przez operatora.
  5. Szczegółowe zasady płatności elektronicznych określa regulamin operatora płatności.
  6. Całkowita kwota należna, obejmująca cenę Towarów, koszty dostawy oraz inne obowiązkowe opłaty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  7. Dodatkowe odpłatne opcje nie mogą zostać doliczone do Zamówienia bez wyraźnej zgody Klienta.

§ 6. Dostawa

  1. Dostawy Towarów realizowane są na terenie Polski za pośrednictwem metod dostępnych podczas składania Zamówienia.
  2. Dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy oraz ich koszty przedstawiane są Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. Przewidywany czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi co do zasady od 1 do 5 dni roboczych, chyba że w opisie Towaru lub podczas składania Zamówienia wskazano inaczej.
  4. Termin dostawy przedstawiany jest Klientowi przed zawarciem umowy. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, dostawa następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
  5. Ze względu na wymagania przewoźników pojedyncza przesyłka może podlegać ograniczeniom wagowym lub wymiarowym.
  6. Zamówienia przekraczające dopuszczalne parametry jednej przesyłki mogą zostać podzielone na kilka paczek.
  7. Całkowity koszt dostawy, również w przypadku podziału Zamówienia na kilka paczek, przedstawiany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  8. Klient może zgłosić Sprzedawcy uszkodzenie przesyłki zauważone podczas jej odbioru. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić rozpatrzenie sprawy, jednak jego brak nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
  9. Odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przepisami prawa, mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
    • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@robertofranco.pl;
    • pisemnie na adres ul. gen. Józefa Zajączka 9A lok. C2, 01-518 Warszawa;
    • za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie.
  5. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego pod Regulaminem w formacie Word, PDF lub w wersji elektronicznej. Korzystanie z udostępnionego formularza nie jest obowiązkowe.
  6. W przypadku złożenia oświadczenia za pośrednictwem formularza internetowego Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.
  7. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  8. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się odebrać Towar.
  9. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Konsumenta o takim obowiązku.
  10. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie płatności objęte odstąpieniem od umowy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  11. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.
  12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  13. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  14. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, na zasadach przewidzianych prawem.
  15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
    a) Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
    b) Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  16. Sam fakt, że Towar jest produktem spożywczym, nie stanowi automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
  17. Informacja o ustawowym wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy jest przekazywana Klientowi przed zakupem w odniesieniu do odpowiednich Towarów.
  18. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnienia do złożenia reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

§ 8. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przepisami prawa, co do zasady przez 2 lata od dostarczenia Towaru.
  3. Reklamacje można zgłaszać:
    • pocztą elektroniczną na adres kontakt@robertofranco.pl;
    • pisemnie na adres ul. gen. Józefa Zajączka 9A lok. C2, 01-518 Warszawa.
  4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru Zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
  5. Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie oryginału paragonu. Fakt zakupu można wykazać również innymi środkami dowodowymi.
  6. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
  7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
  8. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową na zasadach przewidzianych prawem.
  9. W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  10. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
  11. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
  12. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.
  13. Reklamacja może dotyczyć również produktów spożywczych, żywności o krótkim terminie przydatności oraz Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu.
  14. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie oznacza wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy za Towar niezgodny z umową.
  15. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 9. Konto Klienta

  1. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. Konto umożliwia w szczególności dostęp do historii Zamówień, zapisanych danych Klienta oraz innych funkcji udostępnionych przez Sklep.
  3. Konto może zostać utworzone poprzez formularz rejestracyjny dostępny w Sklepie.
  4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
  5. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia danych logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
  6. Klient może w każdej chwili, bez ponoszenia opłat, zrezygnować z Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą na adres kontakt@robertofranco.pl, albo za pomocą funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna w Sklepie.
  7. Usunięcie Konta nie powoduje automatycznego usunięcia danych, których dalsze przetwarzanie jest wymagane lub dozwolone przepisami prawa.
  8. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed jego usunięciem.

§ 10. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi elektroniczne, obejmujące w szczególności:
    a) umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu;
    b) korzystanie z Koszyka i formularza Zamówienia;
    c) prowadzenie Konta Klienta;
    d) korzystanie z formularzy kontaktowych oraz innych formularzy dostępnych na stronie Sklepu.
  2. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
    a) urządzenie z dostępem do Internetu;
    b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie internetowe, w tym JavaScript;
    c) aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku korzystania z funkcji wymagających komunikacji e-mail.
  3. Prawidłowe działanie niektórych funkcji Sklepu, w szczególności Koszyka, logowania i utrzymywania sesji użytkownika, wymaga obsługi niezbędnych plików cookies.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności lub odpowiedniej informacji o plikach cookies udostępnionej w Sklepie.
  5. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
  6. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo lub prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.
  7. Umowa dotycząca jednorazowych usług elektronicznych, w szczególności korzystania z Koszyka lub formularza Zamówienia, zawierana jest na czas korzystania z danej usługi i kończy się po jej wykonaniu lub zaprzestaniu korzystania z niej.
  8. Umowa dotycząca prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją rozwiązać w dowolnym momencie, bez ponoszenia opłat.
  9. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontakt@robertofranco.pl.
  10. Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie rodzaju problemu, daty jego wystąpienia oraz danych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
  11. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie nieprzekraczającym 14 dni od ich otrzymania.

§ 11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ROBERTO & FRANCO sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:
    a) zawierania i realizacji umów sprzedaży;
    b) obsługi Zamówień i Kont Klientów;
    c) realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy;
    d) rozpatrywania reklamacji;
    e) ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności udostępnionej w Sklepie.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Konsument może w szczególności:
    a) zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    b) skorzystać z informacji i pomocy udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
    c) zwrócić się do właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki prowadzenia takiego postępowania.
  3. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  4. Korzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów nie pozbawia Konsumenta możliwości dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 13. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki umów sprzedaży zawartych przed wejściem tych zmian w życie.
  3. W odniesieniu do usług elektronicznych o charakterze ciągłym, w szczególności prowadzenia Konta Klienta, Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, takich jak:
    a) zmiana obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
    b) wprowadzenie nowych lub zmiana dotychczasowych funkcjonalności Sklepu;
    c) zmiana dostępnych sposobów dostawy lub płatności;
    d) konieczność poprawy bezpieczeństwa Sklepu lub przeciwdziałania nadużyciom;
    e) zmiana danych Sprzedawcy wymagająca aktualizacji Regulaminu.
  4. O zmianie Regulaminu dotyczącej usług o charakterze ciągłym Klient posiadający Konto zostanie poinformowany przed jej wejściem w życie, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią oraz jej zapisanie.
  5. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta bez ponoszenia opłat.
  6. W przypadku gdy którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa.
  7. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  8. Regulamin wchodzi w życie 1 listopada 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

Formularz odstąpienia od umowy

Sprzedawca udostępnia Klientom formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dostępny bezpośrednio pod treścią niniejszego Regulaminu.

Formularz można:

  1. Pobrać w formacie Word – wypełnić i przesłać Sprzedawcy.
  2. Pobrać w formacie PDF – wypełnić i przesłać Sprzedawcy.
  3. Wypełnić on-line – skorzystać z formularza elektronicznego dostępnego na stronie Sklepu.

Korzystanie z udostępnionych formularzy jest dobrowolne. Konsument może również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w innej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontakt@robertofranco.pl.

W przypadku złożenia oświadczenia za pośrednictwem formularza internetowego Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.

Adres do korespondencji dotyczącej odstąpienia od umowy:

ROBERTO & FRANCO sp. z o.o.
ul. gen. Józefa Zajączka 9A lok. C2
01-518 Warszawa
e-mail: kontakt@robertofranco.pl

Formularz odstąpienia od umowy

Pobierz formularz (word)
Pobierz formularz PDF
Wypełnij on-line